Uno de los problemas que viven a diario los pasajeros del Biotren en los horarios punta, es la alta cantidad de personas que viajan y varios de ellos quedan abajo o deben dejar pasar trenes para abordar uno.
A raíz de este escenario, en redes sociales se han visto reclamos ya que algunos pasajeros dejan pasar hasta tres trenes antes de abordar uno y al momento de bajarse en una estación, además de cobrar el pasaje hay un pago de una multa.
De acuerdo a Nelson Hernández, gerente general de EFE Sur, “en la mañana, el Biotren en la línea 2 viajan a plena capacidad, sin embargo, aún pueden absolver pasajeros. Manejamos reportes que los trenes no dejan pasajeros en los andenes en los horarios de mayor capacidad”.
Para aquellos pasajeros tienen problemas y se les cobran multas, el ejecutivo indicó que “son cosas que se deben revisar caso a caso, ya que cada uno tiene una explicación. En los horarios punta la cantidad de servicios no dejan pasajeros en los andenes. Debemos analizar las quejas de los usuarios y resolverlas caso a caso”.
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